返金ポリシー (Política de Reembolso)

NOA TOKYO
返品ポリシー
support@noatokyo.com

【重要情報】
返品期間：30日
キャンセル権：14日
返品送料：お客様負担

⚠️ 返品は無料ではありません - 送料が適用されます ⚠️

【1】注文を返品できますか？

はい、可能です。ご注文いただいた商品にご満足いただけない場合は、受け取り後30日以内にご返品いただけます。返品を受け付けるには、以下の全ての条件を満たす必要があります。

【返品条件】

1. 注文に全てのパーツと部品が含まれており、梱包がそのままの状態である

2. 通常の使用範囲内での扱いの跡が見られる。不注意な取扱いによる損傷は除外されます

3. 衛生上重要な製品は返品前に適切に清掃されている

4. 製品の欠陥が受け取り直後に特定されている

5. 返品送料はお客様のご負担となります

6. 返品は営業日5日以内に処理されます。条件が満たされている場合、この期間内に正式に受け入れられます

※当店は、使用または当店の過失による損傷が疑われる返却商品を拒否する権利を保有しています。

【2】注文を返品する方法

お客様のご注文が上記の条件を満たしている場合は、以下の手順に従って返品プロセスを開始してください。

【ステップ1】メール送信

以下のアドレスにメールを送信してください：
support@noatokyo.com
件名：「返品申請」

【ステップ2】情報の確認

メールに以下の情報を含めてください：
- 注文番号
- 返品理由
- 損傷がある場合は商品の写真
- お客様の氏名
- 配送先住所

【ステップ3】お待ちください

当店からご連絡を差し上げ、正しい返品送付先住所をお知らせします。

⚠️ 商品を送付人に返送しないでください。当店からお知らせする住所にお送りください。

【ステップ4】発送

お客様は、当店のアジア中央倉庫への返品送料をご負担ください。

警告：返品は決して送付人に返送しないでください。必ず当店からお知らせする返品送付先住所にお送りください。

【3】キャンセル権（冷却期間）

消費者（法人ではなく個人）には、以下の規定に基づくキャンセル権があります。

【キャンセル期間】
お客様または指名された第三者が最後の製品を受け取った日から14日間

⚠️ 注意事項：自動化システムについて

当店は完全に自動化されたシステムで運用しているため、注文は発注直後に実行されます。配送プロセスを中止することはできません。

商品受け取り後、返品なしでの払い戻しはできません。

キャンセル権を行使するには、当店にその旨を明確に通知（例：メール）してください。返品は当店が商品を受け取ると完了します。

商品の返品送料はお買い上げ者がご負担ください。

【配送中の注文について】

当店の製品はアジアから配送されるため、予測できない長い配送時間が発生する場合があります。

商品がすでに配送されている場合、キャンセルはできません。商品を受け取ってから返品してください。

キャンセルについては事前にお知らせいただくことができます。

最速の返品を実現するため、商品が返品された時点で送付証跡をお知らせください。

【4】キャンセルの結果（払い戻しについて）

【払い戻しされるもの】
✓ 全ての受取支払い
✓ 追加送料は除く
✓ 14日以内に払い戻し
✓ 元の支払い方法で

【払い戻しされないもの】
✗ 返品送料
✗ 追加送料（より高い配送方法を選択した場合）
✗ 不適切な取扱いによる損傷

※払い戻しは商品受け取りおよび検証後に処理されます。

【重要】

全ての返品はアジアの当店中央倉庫に、お客様の費用負担で配送されます。

【お問い合わせ】

ご質問やサポートが必要な場合は、以下までお気軽にお問い合わせください。

support@noatokyo.com